本文作者： 郑恩同
　　第38卷第3期2008年5月温州医学院学报ournalofcnzhouedicalollegebl．38．3ay．2008郑恩同(温州医学院第二附属医院院办，浙江温州325027)[关键词网络医院形象[中图分类号64[文献标识码3t章编号1000一2138(2008)03一封三-01伴随着互联网技术的发展，我们进入了网络时代。
　　与传统媒体相比，互联网具有信息容量大、传播速度快、时效性强等特点”。现就如何面对网络时代带来的冲击，如何利用互联网技术有效提升医院形象，提高医院在信息市场中的生存能力和竞争能力等内容进行阐述。1医院网站的特点医院网站是医院为改善自身形象．提升医疗市场知名度，创造更多的发展契机，以因特网作为信息传播手段在网上开辟一个宣传的窗。网络作为传播媒体，彻底改变了传统的信息传播方式。首先表现在时空上，在网络中，有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将医院资料链接到其他相关信息上。其次表现在网络传播的即时性，医院可以对资料数据作动态的修改或增删。另外在传播的方式上，网络传播是双向互动的，“一对一”的沟通方式这种沟通方式使公众可以在阅读信息的同时发表意见，并就关心的问题展开讨论，可以对信息内容进行控制。2如何通过网站宣传提升医院形象2．1加强网站建设网站是医院的网上形象的窗，是医院形象的宣传阵地，加强医院网站建设就成为搞好医院形象塑造的主要任务之一。2．1．1做好医院主页的维护：医院的主页是用户进入网上医院时首先接触到的页面，它为用户提供与公众需求贴近的网上医疗服务，如医院的简介、就医指南、规章制度还有医院的医疗信息，如特色专科、专家介绍、特需服务、体检、最新动态等。公众浏览医院网站，希望尽可能多地从网站上获取自己所需要的各个方面服务。对于这些内容。医院应做到及时更新维护，让经常访问主页的用户及时了解到医院的动态，吸引用户积极主动地参加医院的活动，提高医院在用户中的知名度和信誉度。
　　2．1．2医院主页的宣传医院通过网站进行医院形象的宣传，也可以与其他网站友情链接。
　　医院在做好自身网页维护的同时，要注意同其他兄弟医院的网站的链接，还要注重同各大搜索网站链接。让用户可以通过各种链接方式便捷地访问需要的网页，以扩大医院的用户范围，让潜在的用户转变为实用户。2．1．3建立网络信息资源库：数字化医院和数据组织技术收稿日期：2007—05—10作者简介：郑恩同(1955一)，女．浙江温州人，副研究员。院管理的发展，给医院提供了快速有效地进行医院形象宣传信息资源建设的大好机遇。医院应抓住数字化医院发展的机遇，加大信息资源建设力度，充分利用网上信息组织技术121，争取建成按统一标准整合的网络医院形象宣传的信息资源库。2．2塑造网络医院形象医院形象是人们对医院在为社会群众提供保健服务中形成的综合效应的整体印象。是综合评价和心理认同，是社会群众和患者对医院的一种印象和评价相联系的结果3j。
　　医院建网站也是为了向社会介绍自身特点，如特色医疗、特色服务，优美环境等。这些宣传都是为了让患者了解、选择医院。2．2．1强化形象正面宣传：通过网络技术，有效地进行良好的医德医风、优秀的技术人才、先进的医疗设备、舒适的就医环境等宣传。
　　2．2．2与患者及时交流：医院网站从网络社区入手，为公众提供大量有价值的信息。
　　同时要及时调整，避免提供不准确信息a2．2．3塑造医院网络社区的品牌形象：医院网络社区的表现主要有公共论坛、留言板、新闻组等。通过建立网络社区，开展了医患之间的交流，如对医院的特色服务的评论或开展与此服务相关的主题探讨等活动，有效地反馈公众的信息开展医护人员之间的交流，如对医学相关问题的讨论，从而推动医学技术的发展实现用户之间的即时交流，达到网页的内容随时可以更新和充实同时也起到互动性作用．了解自身在形象宣传方面的优势与不足，并及时改进。3以网络技术为用户提供个性化的网络医疗服务用户希望医院网络信息能提供个陛化的网络医疗服务。他们希望医院提供他们感兴趣的信息与相应的服务。
　　通过医院网站进行网上活动，一是可以通过网络发表、链接等方式嵌入公众的网站，增加医院与公众之间的交流二是利用电子邮件的沟通，实现医患之间的交流三是根据患者需求，为患者提供网上预约门诊，远程会诊等服务，让用户感受到医院的人文关怀，逐步树立起医院的知名度、美誉度。
　　参考文献：l缪应华．运用网络技术提升医院形象『1．实用医技杂志．2004，1(9)：1785。
　　1786．2欧小波．图书馆网络公共关系特点、应用及发展策略．图书馆论坛。
　　2004。24(5)：68．f3吴春玲．论医院视觉形象塑造『1．西部医学，2004，16(3)：287．(本文编辑：胡苗苗)。
　　本文《运用网络技术塑造医院形象》 --- 作者： 郑恩同